Chính sách đổi trả hàng

Chính sách đổi trả hàng

Hỗ Trợ Social áp dụng chính sách đổi trả nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua và sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Do đặc thù phần lớn sản phẩm là tài khoản số, phần mềm và dịch vụ kích hoạt trực tuyến, điều kiện đổi trả sẽ được áp dụng theo từng trường hợp cụ thể.

1. Điều kiện được hỗ trợ đổi sản phẩm

Khách hàng có thể được hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp:

• Tài khoản không thể đăng nhập ngay tại thời điểm bàn giao.

• Sản phẩm được giao không đúng loại hoặc không đúng gói khách hàng đã đặt.

• Tài khoản phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của Hỗ Trợ Social và không thể khắc phục.

• Dịch vụ không được kích hoạt đúng nội dung đã xác nhận trước khi thanh toán.

• Các trường hợp khác được Hỗ Trợ Social xác nhận đủ điều kiện đổi sản phẩm.

Tùy tình trạng thực tế, bên mình sẽ ưu tiên kiểm tra và xử lý lỗi trước. Nếu không thể khắc phục, khách hàng sẽ được đổi sang sản phẩm tương đương.

2. Quy định kiểm tra sau khi nhận hàng

Sau khi nhận tài khoản hoặc hoàn tất nâng cấp dịch vụ, khách hàng vui lòng kiểm tra ngay:

• Khả năng đăng nhập.

• Đúng loại tài khoản/gói dịch vụ đã đặt.

• Thời hạn sử dụng.

• Các quyền lợi đi kèm theo thông tin đã tư vấn.

Nếu phát hiện sai sót, khách hàng nên liên hệ Hỗ Trợ Social sớm để được kiểm tra và xử lý.

Đối với tài khoản có thể thay đổi mật khẩu, khách hàng cần đổi mật khẩu sau khi đăng nhập thành công và tự bảo quản thông tin tài khoản.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Hỗ Trợ Social không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

• Khách hàng đã nhận đúng sản phẩm và tài khoản đang hoạt động bình thường nhưng thay đổi nhu cầu sử dụng.

• Khách hàng mua nhầm sản phẩm do không kiểm tra kỹ thông tin trước khi thanh toán.

• Tài khoản bị mất quyền truy cập do khách hàng quên mật khẩu, tự thay đổi thông tin hoặc không thực hiện đúng hướng dẫn bảo mật.

• Khách hàng chia sẻ, bán lại hoặc cho người khác sử dụng tài khoản dẫn đến phát sinh lỗi.

• Tài khoản bị hạn chế do hành vi sử dụng vi phạm chính sách của nền tảng.

• Lỗi phát sinh từ thiết bị, mạng Internet, VPN hoặc môi trường sử dụng của khách hàng.

• Sản phẩm đã được kích hoạt, nâng cấp hoặc sử dụng thành công và không có lỗi thuộc phía Hỗ Trợ Social.

• Khách hàng yêu cầu hoàn tiền vì lý do chủ quan sau khi đơn hàng đã được xử lý.

4. Chính sách hoàn tiền

Do đặc thù sản phẩm kỹ thuật số, Hỗ Trợ Social ưu tiên phương án khắc phục lỗi hoặc đổi sản phẩm tương đương thay vì hoàn tiền.

Hoàn tiền chỉ được xem xét trong trường hợp:

• Bên mình không thể cung cấp đúng sản phẩm khách hàng đã thanh toán.

• Sản phẩm phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của Hỗ Trợ Social nhưng không thể sửa hoặc đổi sản phẩm thay thế phù hợp.

• Hai bên có thỏa thuận khác trước khi giao dịch.

Nếu đơn hàng đã được bàn giao và sử dụng bình thường, yêu cầu hoàn tiền vì thay đổi nhu cầu cá nhân sẽ không được áp dụng.

5. Trường hợp giao nhầm sản phẩm

Nếu Hỗ Trợ Social giao nhầm loại tài khoản, thời hạn hoặc gói dịch vụ so với đơn hàng đã xác nhận, khách hàng vui lòng liên hệ ngay để bên mình kiểm tra.

Sau khi xác minh, Hỗ Trợ Social sẽ:

• Điều chỉnh lại đúng gói dịch vụ; hoặc

• Đổi sang tài khoản/sản phẩm đúng với đơn hàng.

Khách hàng không phải chịu thêm chi phí nếu lỗi phát sinh từ phía Hỗ Trợ Social.

6. Thời gian yêu cầu đổi trả

Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay sau khi nhận và phản hồi sớm khi phát hiện vấn đề.

Một số sản phẩm có điều kiện kiểm tra hoặc thời hạn hỗ trợ khác nhau. Thông tin cụ thể sẽ được thông báo tại trang sản phẩm hoặc khi tư vấn trước khi thanh toán.

Những lỗi phát sinh sau thời gian kiểm tra ban đầu sẽ được xử lý theo Chính sách bảo hành tương ứng của từng sản phẩm.

7. Quy trình yêu cầu đổi trả

Khi cần hỗ trợ đổi trả, khách hàng vui lòng cung cấp:

• Mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch.

• Tên sản phẩm/dịch vụ đã mua.

• Mô tả tình trạng đang gặp phải.

• Hình ảnh hoặc video lỗi nếu bên mình yêu cầu để kiểm tra.

Sau khi tiếp nhận thông tin, Hỗ Trợ Social sẽ xác minh tình trạng và đưa ra phương án xử lý phù hợp: hỗ trợ khắc phục, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền nếu đủ điều kiện.

8. Lưu ý đối với tài khoản và dịch vụ số

Tài khoản, phần mềm và dịch vụ nâng cấp là sản phẩm kỹ thuật số nên sau khi thông tin đăng nhập, mã kích hoạt hoặc quyền sử dụng đã được bàn giao, sản phẩm không thể thu hồi theo cách tương tự hàng hóa vật lý.

Vì vậy, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ:

• Tên sản phẩm.

• Loại gói.

• Thời hạn sử dụng.

• Hình thức sử dụng.

• Điều kiện bảo hành.

trước khi xác nhận thanh toán.

9. Quy định chung

Hỗ Trợ Social luôn ưu tiên hỗ trợ khách hàng trên tinh thần hợp lý và đảm bảo quyền lợi của cả hai bên.

Việc khách hàng nhận và sử dụng sản phẩm được hiểu là đã đồng ý với thông tin đơn hàng và các chính sách liên quan tại thời điểm mua.

Trong những trường hợp chưa được quy định cụ thể, Hỗ Trợ Social sẽ căn cứ vào tình trạng thực tế của đơn hàng, lịch sử giao dịch và nguyên nhân phát sinh để đưa ra phương án xử lý phù hợp