Chính sách đổi trả hàng

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các dịch vụ được cung cấp trên hệ thống HotroSocial, bao gồm nhưng không giới hạn: tăng like, follow, view và các dịch vụ tương tác mạng xã hội.

2. Nguyên tắc chung

Do đặc thù là dịch vụ số, các đơn hàng sau khi đã được hệ thống xử lý sẽ không thể hủy hoặc hoàn tác. Tuy nhiên, HotroSocial cam kết hỗ trợ khách hàng trong các trường hợp phát sinh lỗi từ hệ thống.

3. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền

Khách hàng sẽ được xem xét hoàn tiền hoặc xử lý lại đơn hàng trong các trường hợp sau:

• Đơn hàng không được hệ thống xử lý sau thời gian cam kết
• Dịch vụ không thể thực hiện do lỗi kỹ thuật từ phía hệ thống
• Thực hiện sai dịch vụ so với nội dung khách hàng đã đặt
• Đơn hàng bị gián đoạn và không thể tiếp tục xử lý

Trong các trường hợp trên, HotroSocial sẽ:

• Hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần tương ứng với phần chưa thực hiện
• Hoặc hỗ trợ chạy lại đơn hàng theo thỏa thuận

4. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền

HotroSocial không hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp:

• Khách hàng nhập sai link hoặc sai thông tin đơn hàng
• Tài khoản/bài viết bị hạn chế, khóa hoặc thay đổi trạng thái từ phía nền tảng (Facebook, Instagram, TikTok…)
• Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đơn hàng đã được xử lý
• Các yếu tố ngoài kiểm soát của hệ thống

5. Thời gian xử lý

• Yêu cầu hỗ trợ sẽ được tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ
• Thời gian hoàn tiền (nếu có) phụ thuộc vào phương thức thanh toán và ngân hàng của khách hàng

6. Quy trình yêu cầu hỗ trợ

Khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin sau:

• Mã đơn hàng
• Nội dung yêu cầu hỗ trợ
• Thông tin liên hệ

HotroSocial sẽ kiểm tra và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

7. Cam kết

HotroSocial luôn nỗ lực đảm bảo chất lượng dịch vụ, minh bạch trong xử lý và hỗ trợ khách hàng trong khả năng cho phép.