TikTok bị mất quyền truy cập phải làm gì?

TikTok có thể là nơi lưu trữ video, tin nhắn, dữ liệu người theo dõi và các nội dung quan trọng phục vụ công việc hoặc kinh doanh. Vì vậy, việc đột nhiên không thể đăng nhập có thể khiến người dùng lo lắng, đặc biệt khi tài khoản đã có lượng người theo dõi lớn.

Mất quyền truy cập TikTok có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân khác nhau như quên mật khẩu, mất số điện thoại, không còn sử dụng email cũ, tài khoản bị người khác xâm nhập hoặc bị TikTok hạn chế.

Khả năng khôi phục sẽ phụ thuộc vào tình trạng cụ thể của tài khoản. Người dùng nên xác định đúng nguyên nhân và thực hiện theo các phương thức chính thức của TikTok thay vì tìm cách đăng nhập qua các đường dẫn không rõ nguồn gốc.

Vì sao bạn không đăng nhập được TikTok?

Một số nguyên nhân phổ biến gồm:

Quên mật khẩu TikTok
Không còn sử dụng số điện thoại cũ
Mất quyền truy cập email liên kết
Nhập sai tên người dùng
Đăng nhập bằng nhầm phương thức
Tài khoản bị người khác đổi thông tin
Bị đăng xuất khỏi thiết bị
Tài khoản bị hạn chế đăng nhập
Tài khoản bị đình chỉ hoặc cấm
Ứng dụng TikTok gặp lỗi

Trước khi thực hiện khôi phục, hãy nhớ lại phương thức bạn đã dùng để tạo tài khoản: số điện thoại, email, tên người dùng hoặc tài khoản mạng xã hội khác.

Trường hợp 1: Quên mật khẩu TikTok

Nếu vẫn còn sử dụng số điện thoại hoặc email liên kết, bạn có thể đặt lại mật khẩu trực tiếp trên ứng dụng.

Các bước thực hiện:

Mở TikTok và vào màn hình đăng nhập.
Chọn Sử dụng số điện thoại, email hoặc tên người dùng.
Chọn Email/Tên người dùng.
Nhấn Quên mật khẩu?
Chọn nhận mã bằng số điện thoại hoặc email.
Nhập mã xác nhận và tạo mật khẩu mới.

Đây là quy trình đặt lại mật khẩu được TikTok hướng dẫn cho người dùng chưa đăng nhập vào tài khoản.

Mật khẩu mới nên khác hoàn toàn mật khẩu cũ và không được dùng chung với email hoặc các nền tảng khác.

Trường hợp 2: Không còn số điện thoại cũ

Không còn số điện thoại cũ không có nghĩa là tài khoản chắc chắn không thể khôi phục.

Nếu tài khoản đã liên kết với email, hãy chọn phương án nhận mã qua email. TikTok cũng khuyến nghị người dùng liên kết đồng thời email và số điện thoại để vẫn còn phương thức đăng nhập thay thế khi mất quyền truy cập một trong hai thông tin.

Nếu tài khoản vẫn đang đăng nhập trên một thiết bị, bạn nên:

Không đăng xuất hoặc xóa ứng dụng.
Vào Hồ sơ.
Nhấn nút Menu ☰.
Chọn Cài đặt và quyền riêng tư.
Chọn Tài khoản.
Mở Thông tin người dùng.
Thêm hoặc thay đổi email, số điện thoại.
Xác nhận thông tin liên hệ mới.

Chỉ nên xóa số điện thoại cũ sau khi email hoặc số điện thoại mới đã được xác minh và có thể sử dụng để đăng nhập.

Trường hợp 3: Không còn truy cập được email

Nếu email cũ bị mất nhưng vẫn còn số điện thoại liên kết, hãy yêu cầu TikTok gửi mã đặt lại mật khẩu qua SMS.

Trường hợp tài khoản vẫn đang đăng nhập trên điện thoại cũ, hãy thêm email mới trong phần thông tin người dùng trước khi đăng xuất.

Nếu đã mất cả email và số điện thoại, bạn cần tìm những phương thức khôi phục khác do TikTok cung cấp, chẳng hạn xác minh qua bạn bè hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ.

Trường hợp 4: Không còn cả email và số điện thoại

Đây là tình trạng khó xử lý hơn, nhưng TikTok hiện có thể cung cấp phương thức khôi phục bằng cách yêu cầu những người bạn có kết nối trên nền tảng xác minh tài khoản.

Quy trình được TikTok hướng dẫn như sau:

Mở ứng dụng TikTok.
Nhấn nút Trợ giúp trên màn hình đăng nhập.
Chọn Khôi phục tài khoản.
Nhập tên người dùng hoặc email từng liên kết.
Tìm đúng tài khoản.
Chọn Không thể truy cập những thông tin này?
Chọn Nhờ bạn bè xác minh.
Làm theo hướng dẫn để gửi yêu cầu cho bạn bè.

TikTok cho biết phương thức này cần ít nhất hai người bạn xác minh trong thời gian quy định. Số lần gửi yêu cầu xác minh trong ngày cũng có thể bị giới hạn. Nếu xác minh thành công, người dùng có thể được tự động đăng nhập lại.

Tùy chọn này có thể không xuất hiện trên mọi tài khoản hoặc phiên bản ứng dụng. Bạn nên cập nhật TikTok lên phiên bản mới nhất trước khi thực hiện.

Trường hợp 5: Tài khoản TikTok bị người khác xâm nhập

Một số dấu hiệu cho thấy tài khoản có thể đã bị xâm nhập gồm:

Mật khẩu bị thay đổi
Email hoặc số điện thoại bị đổi
Tên người dùng bị chỉnh sửa
Xuất hiện video bạn không đăng
Có tin nhắn được gửi mà bạn không thực hiện
Bị đăng xuất khỏi thiết bị đang sử dụng
Có thiết bị lạ trong danh sách đăng nhập

TikTok cảnh báo rằng tài khoản có thể tự động bị đăng xuất nếu người khác đang cố xóa thiết bị của bạn khỏi phần cài đặt. Nếu hành động này không phải do bạn thực hiện, tài khoản có thể đã bị xâm nhập.

Nếu vẫn đăng nhập được trên một thiết bị, hãy xử lý ngay:

Đổi mật khẩu TikTok.
Kiểm tra email và số điện thoại liên kết.
Xóa thiết bị không nhận ra.
Bật xác minh hai bước.
Kiểm tra cảnh báo bảo mật.
Kiểm tra những nội dung và tin nhắn bất thường.

Khi mật khẩu được thay đổi, những thiết bị khác đang đăng nhập tài khoản có thể bị đăng xuất và phải nhập lại mật khẩu mới.

Cách kiểm tra thiết bị đang đăng nhập TikTok

Nếu nghi ngờ tài khoản đang bị người khác sử dụng, hãy kiểm tra danh sách thiết bị:

Mở Hồ sơ.
Nhấn Menu ☰.
Chọn Cài đặt và quyền riêng tư.
Chọn Bảo mật và quyền.
Chọn Quản lý thiết bị.
Kiểm tra từng thiết bị trong danh sách.
Xóa những thiết bị không nhận ra.

TikTok khuyến nghị đổi mật khẩu ngay sau khi phát hiện và xóa một thiết bị lạ khỏi tài khoản.

Bạn cũng nên mở mục Cảnh báo bảo mật để xem những hoạt động bất thường gần đây mà hệ thống ghi nhận.

Trường hợp 6: TikTok bị cấm hoặc đình chỉ

Mất quyền truy cập do tài khoản bị cấm khác với trường hợp quên mật khẩu hoặc bị xâm nhập.

Nếu tài khoản bị cấm, TikTok thường hiển thị thông báo khi người dùng mở ứng dụng. Nếu cho rằng quyết định không chính xác, bạn có thể:

Mở thông báo tài khoản bị cấm.
Nhấn Kháng nghị.
Cung cấp thông tin theo yêu cầu.
Chờ TikTok xem xét.

TikTok cho biết những tài khoản liên tục vi phạm Nguyên tắc Cộng đồng có thể bị cấm. Người dùng được phép gửi kháng nghị thông qua thông báo nếu cho rằng tài khoản bị xử lý nhầm.

Không nên tạo hàng loạt tài khoản mới hoặc gửi quá nhiều yêu cầu giống nhau khi kháng nghị chưa có kết quả.

Trường hợp 7: Tài khoản chỉ bị hạn chế một số chức năng

Đôi khi bạn vẫn đăng nhập được nhưng không thể:

Đăng video
Bình luận
Gửi tin nhắn
Chỉnh sửa hồ sơ
Thực hiện một số hoạt động khác

Bạn có thể kiểm tra tình trạng tài khoản tại:

Hồ sơ → Menu ☰ → TikTok Studio → Kiểm tra tài khoản

Hoặc:

Hồ sơ → Menu ☰ → Cài đặt và quyền riêng tư → Hỗ trợ → Trung tâm an toàn → Kiểm tra tài khoản

TikTok cho phép người dùng kiểm tra những hạn chế liên quan đến đăng nhập, bài đăng, bình luận, hồ sơ và tin nhắn trực tiếp tại khu vực này.

Cách gửi yêu cầu hỗ trợ cho TikTok

Nếu những phương thức tự khôi phục không hiệu quả, bạn có thể gửi báo cáo trong ứng dụng:

Vào Hồ sơ.
Nhấn Menu ☰.
Chọn Cài đặt và quyền riêng tư.
Chọn Báo cáo vấn đề.
Chọn chủ đề liên quan đến tài khoản và đăng nhập.
Thực hiện theo các hướng dẫn được hiển thị.
Nếu vấn đề chưa được giải quyết, chọn Không.
Nhấn Bạn cần thêm trợ giúp? để gửi thông tin bổ sung.

TikTok hướng dẫn người dùng sử dụng mục Báo cáo vấn đề để gửi phản hồi và liên hệ bộ phận hỗ trợ khi các phương án có sẵn chưa giải quyết được sự cố.

Cần cung cấp thông tin gì khi báo cáo?

Để TikTok có cơ sở kiểm tra, bạn nên chuẩn bị:

Tên người dùng chính xác
Đường dẫn hồ sơ TikTok
Email hoặc số điện thoại từng liên kết
Thời điểm gần nhất còn đăng nhập được
Thiết bị thường sử dụng
Mô tả sự cố cụ thể
Ảnh chụp thông báo lỗi
Những thay đổi bất thường đã phát hiện

Thông tin nên được trình bày ngắn gọn, trung thực và nhất quán. Không nên gửi nhiều nội dung khác nhau cho cùng một trường hợp.

Những điều không nên làm khi mất TikTok

Trong quá trình tìm cách lấy lại tài khoản, bạn không nên:

Cung cấp mật khẩu cho người khác
Gửi mã SMS hoặc mã xác minh còn hiệu lực
Cung cấp cookie hoặc phiên đăng nhập
Cho người lạ điều khiển điện thoại, máy tính
Đăng nhập qua đường dẫn không rõ nguồn gốc
Mua mã khôi phục TikTok
Sử dụng phần mềm can thiệp tài khoản
Tin vào dịch vụ cam kết lấy lại thành công tuyệt đối

TikTok cảnh báo người dùng không mở những tin nhắn, email hoặc đường dẫn đáng ngờ yêu cầu nhập thông tin đăng nhập. Các website hứa tặng lượt thích, người theo dõi hoặc phần thưởng miễn phí cũng có thể được sử dụng để thu thập thông tin tài khoản.

Sau khi lấy lại TikTok cần làm gì?

Ngay khi đăng nhập lại thành công, hãy thực hiện các bước sau:

Đổi mật khẩu mới.
Thêm và xác minh email.
Thêm và xác minh số điện thoại.
Bật xác minh hai bước.
Xóa các thiết bị lạ.
Kiểm tra cảnh báo bảo mật.
Xem lại video và tin nhắn gần đây.
Gỡ những ứng dụng hoặc dịch vụ không đáng tin cậy.
Bảo mật email liên kết với TikTok.
Không dùng chung mật khẩu với nền tảng khác.

Trong mục Kiểm tra bảo mật, TikTok cho phép người dùng xác minh email, số điện thoại, bật xác minh hai bước, quản lý thiết bị đáng tin cậy và kiểm tra hoạt động bảo mật của tài khoản.

Kết luận

TikTok bị mất quyền truy cập vẫn có thể khôi phục nếu người dùng còn email, số điện thoại, thiết bị từng đăng nhập hoặc đủ thông tin để thực hiện phương thức xác minh khác.

Điều quan trọng là xác định đúng nguyên nhân, sử dụng công cụ hỗ trợ chính thức và xử lý càng sớm càng tốt nếu phát hiện tài khoản bị người khác xâm nhập.

Không có phương pháp nào có thể bảo đảm lấy lại thành công trong mọi trường hợp. Khả năng khôi phục phụ thuộc vào thông tin còn lại và kết quả xác minh của TikTok.

Hỗ Trợ Social hỗ trợ tài khoản TikTok

Hỗ Trợ Social hỗ trợ kiểm tra và tư vấn các trường hợp:

Quên mật khẩu TikTok
Không còn số điện thoại cũ
Mất quyền truy cập email
Tài khoản bị đổi thông tin
TikTok xuất hiện thiết bị lạ
Không nhận được mã xác minh
Tài khoản bị hạn chế hoặc đình chỉ
Cần hướng dẫn gửi yêu cầu hỗ trợ

Mỗi tài khoản có tình trạng và khả năng khôi phục khác nhau. Hỗ Trợ Social sẽ kiểm tra thông tin và tư vấn hướng xử lý phù hợp, không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu hoặc mã xác thực đang còn hiệu lực.

Xem thêm: